Métodos de envío
Si tu pedido que incluye GUSANOS DE SEDA VIVOS ha sido realizado después de las 8 am del Jueves*, se despachará el Lunes siguiente para evitar que los gusanos de seda estén en parados durante el fin de semana.
*En el caso del envío 48/72 será el miércoles 8 am.
Para comprobar el estado de tu pedido comprueba tu email ( también bandeja SPAM) el correo de seguimiento.
Política de reembolso y devoluciones
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un cambio. Esta política no se aplica a la venta de los gusanos de seda vivos ni su alimento, únicamente se puede aplicar a los demás productos y categorías.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos y gusanos vivos no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, como es el caso de los jabones.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
*Gusanos de seda vivos
* Algunos productos de salud y cuidado personal ( jabones ).
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Huevos y kits de alimento.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 15 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a soporte@gusanosdesedaonline.com.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Cambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@gusanosdesedaonline.com y envíanos el artículo a la dirección que te facilitaremos.
Envío
Para devolver tu producto, debes contactar con soporte@gusanosdesedaonline.com y te enviaremos la dirección donde se procede a hacer la devolución.
El cliente se debe de hacer responsable de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 30€ o vivo, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Cancelación de pedido
En los casos que el cliente desee cancelar un pedido ya realizado se aplicará una tarifa del 15% al reembolso, para cubrir los gastos de gestión y transacciones del pedido.
En caso de que el pedido se cancele por motivos ajenos al cliente ( Falta stock, daño del pedido durante el envío, etc ) no se aplicará ninguna tarifa al reembolso, con lo cual se reembolsará el importe íntegro.
Factura comercial
En caso de que se requiera factura comercial para tu pedido deberá especificarlo en el momento de hacer el pedido para poder procesarla. En caso de no hacerlo, y una vez realizado el pedido, si se requiere de factura comercial, el cliente deberá enviar un email a la dirección de soporte@gusanosdesedaonline.com para proceder a la generación de la misma en un plazo máximo de 3 días de la realización del pedido.